سياسة الاسترجاع والاسترداد

نشكركم على اختياركم Agoza لتقديم خدمات برمجة وتقنية. نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل مستوى من الجودة والاحترافية. وحرصاً على الشفافية، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا:

أولاً: الخدمات المقدمة

تشمل خدماتنا:

تصميم هوية بصرية (Logo)
تصميم واجهة المستخدم (UI/UX)
تحسين محركات البحث (SEO)
متاجر إلكترونية (E_Commerce)
إعلانات وتصاميم سوشيال ميديا (Ads & Social design)
واستشارات مجانية للعملاء!

ثانياً: سياسة الاسترجاع

تستمر سياسة الاسترجاع الكامل لدينا لمدة 30 يومًا، من تاريخ شراء الخدمة، إذا لم يكن هناك تكلفة خارجية (مثل شراء استضافة)، وفي حال إنتهاء المدة المحددة فإننا نأسف حيث لا يمكننا استرداد الخدمة.

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والبرمجية، فإننا لا نقدم استرجاعًا كاملاً في الحالات التالية:

إذا تم بدء تنفيذ المشروع أو تخصيص الموارد التقنية له.

إذا تم تسليم جزء من الخدمة أو إرسال أي مخرجات أولية أو نهائية.

إذا تجاوز العميل المدة المحددة للاسترجاع
(30 يومًا).

ثالثاً: سياسة الاسترداد

خدمات الاشتراك الشهري أو السنوي: يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المتبقي عن الفترة غير المستخدمة خلال 7 أيام من الدفع، بشرط عدم استخدام الخدمة أو تحميل أي ملفات أو أكواد.

المشاريع المخصصة: في حال تم دفع مبلغ مقدم لبدء مشروع برمجي ولم يتم البدء في التنفيذ بعد، يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الدفع.

في حال تم الاتفاق على مراحل دفع مقابل مراحل تنفيذ، فلا يمكن استرداد الدفعات السابقة بعد اعتماد المرحلة المنفذة.

رابعاً: حالات خاصة

في حال وجود خطأ فني أو تقصير من طرفنا مثبت وموثق، يمكن للعميل طلب استرداد جزئي أو إعادة تقديم الخدمة دون تكلفة إضافية.

خامساً: طريقة تقديم طلب الاسترداد

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@agoza.site

يرجى توضيح:

رقم الطلب / المشروع
سبب طلب الاسترداد
أي مستندات أو مراسلات تدعم الطلب

نقوم بمراجعة جميع الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وسيتم إعلامكم بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني.